面對疫情沖擊，有人看見了深淵，也有人看見了壁壘縫隙中透出來的光。
據廣州衛健委通報，11月21日0時至24時，廣州全市新增本土確診病例253例，新增本土無癥狀感染者7957例。截至11月21日24時，廣州市累計報告新冠肺炎陽性感染者99449例。“廣州正面臨抗疫三年以來最復雜、最嚴峻的疫情”，廣州市衛生健康委副主任、新聞發言人張屹11月5日在疫情防控新聞發布會上表示。
“工廠剛解封，現在公司又被通知全部居家辦公了”，多位廣州化妝品企業老板告訴《化妝品報》，受疫情影響，工廠生產線、供應鏈、訂單、物流均受到了不同程度影響。如今，疫情風暴中的每一家企業又在經歷一場“大戰大考”，但與2020年疫情剛暴發時不同的是，化妝品企業有了更精準、更靈活的防控機制。
01 雙11遇上靜默期
廣東美業天涼好個秋
記者了解到，廣州白云區、海珠區是本輪疫情的中心區域，其中白云區企業受影響最大。
“11月21日白云區開始靜默，導致工廠停工，物流不暢通、發貨滯后。目前渠道客戶也是封控居多，即使有些地區解封，門店開門營業但基本沒有客流。”卡蓓麗運營總監王輝告訴記者，其工廠從11月21日開始靜默管理，預計26日恢復正常。
廣州市美馳化妝品有限公司OEM事業部總經理朱梓也表示，初步預計今年疫情讓全年生產經營預期縮減20%左右，雙11基本全部泡湯了。
廣州冰泉化妝品科技有限公司創始人兼CEO程英奇表示，公司因疫情被封控兩個星期，預計廣州疫情緩解可能還需要2-3周。“從工廠生產、產品交付、物流倉儲等多個方面都帶來很大影響，對于品牌銷售也有一定幅度的影響。”
廣東施露蘭化妝品有限公司彩妝事業部副總經理辛琪則告訴記者，自11月以來施露蘭位于汕頭的工廠和廣州的運營部，都出現了多次若干天的封控。廣州公司在本周基本處于無辦公狀態。此外，上周施露蘭廣州倉庫因封控影響了訂單發貨，同時受全國快遞物流不同程度的停發收發等影響，施露蘭的訂單量預計較之前下降了60%。“我們已派遣居住較近的倉庫人員先按照全國可發物流點打包完成目前的訂單。”
記者了解到，白云區、海珠區以外，廣州其他區域的企業受疫情影響相對較小。
位于花都區的正晟包裝科技有限公司總經理詹海龍告訴記者，公司生產經營還算正常，但在物流方面，與公司合作的個別廠家位于白云區，受封控影響，其配套產品一直無法供應。“這種情況下，我們先生產產品，等廠家配套的蓋子一到，就可以集中發貨，影響不是很大。”
兒童護膚品牌海龜爸爸高級品牌經理池丕健也表示，未收到相關部門、寫字樓物業的封控公告或通知，目前只有少數員工因居住區域屬于封控位置需要居家辦公，總體上公司運作仍能維持正常。
02 啟動更靈活的應急機制
“焦慮沒有意義，比起焦慮，還有更重要的事情值得去做。”“心安而不懼，想，只有問題。做，才有答案。”在采訪中，不少企業表示，管理者更需要調整好心態，積極求變。
記者了解到，在本輪復雜嚴峻的疫情下，更多的企業優化了辦公管理、供應鏈管理、物流倉儲，能快速反應和調整，最大限度降低疫情對企業運作的影響。
澳寶化妝品（惠州）有限公司CEO舒均中表示，疫情之下，創新對于企業來說至關重要，無論是產品，還是管理模式與銷售模式。“疫情改變了消費者的生活方式，為了順應這樣的趨勢，企業的生意模式需要做出創新，唯有創新才能夠活下去，死守曾經的經驗就只有死路一條。”
據舒均中介紹，澳寶工廠位于惠州，生產未受到太大影響，但是品牌銷售部門位于廣州白云區，由于封控政策，銷售端受到一定影響。面對當下情況，澳寶的線下門店已啟動與線上結合的模式，收獲了不錯的效果。
廣州生本新營銷總經理胡勝瑤表示，雖受疫情影響，但公司快速啟動線上辦公機制，正常推進各項工作。今年雙11期間，公司在倉儲物流方面采用了第三方派遣合作的方式，保證了發貨運送問題。未來，將進一步提升團隊的異地辦公及管理能力。
程英奇告訴記者，為了應對疫情，冰泉積極展開以下幾點應急機制：1.制定完善的員工居家辦公方案，做到居家辦公同樣規范高效。2.針對客服、主播等部分辦公室工作人員，公司采取了辦公室值班和酒店住宿管理方式，并安排了專門的領導負責辦公室值班人員的后勤管理工作。3.針對重點線下經銷商，公司也和客戶充分溝通，提前備貨，加大訂貨（量），降低斷貨風險，確保銷售順暢。此外，冰泉還給廣州防疫部門捐贈了60多萬的抑菌口腔商品，承擔起企業應有的社會責任。
經過三年的疫情“拉練”，多數企業已加強了日常的精細化管理，提高免疫力。
諾斯貝爾方面認為，科學管理，是當前化妝品供應鏈企業特別需要重視修煉的內功。相關負責人表示，為保證生產出貨和員工安全，廠區規定了有組織定期核酸檢測、日常檢查口罩等，另根據疫情防控政策對出差和外來來訪人員進行管理。此次備戰雙11過程中，諾斯貝爾主動與品牌客戶溝通盡早出貨，給物流運輸環節預留出了機動時間。
為有效應對疫情對生產造成影響，廣州美馳化妝品提前制定了生產目標計劃，做好最壞結果預案。“生產工人盡量封閉式管理，辦公室人員居家辦公，直播人員全體吃睡在公司。”朱梓認為，疫情常態化下，生產更需要加強自動化，減少人力依賴，而辦公更需要靈活化、無紙化，提高效率。
詹海龍也告訴記者，在本輪疫情前，正晟科技提前做了預案，保證了物料儲備充足。而在保證生產穩定性方面，正晟科技的所有工人都住在廠里，廠里實施自我管控，不讓工人隨意進出。一個多月以來，正晟科技每天都要進行全員核酸檢測，并且，為了避免與外界產生更多接觸，專門自費請醫療團隊來到工廠為員工進行核酸檢測。
王輝則表示，針對門店封控靜默，卡蓓麗團隊即時啟動了線上銷售，幫助門店啟動了社群運營、線上直播，店員與顧客點對點的微信銷售，卡蓓麗工廠和網點銷售出貨上雖增幅有限，但同比沒有下降。
此外，記者了解到，不少企業在快遞、物流、工廠等鏈條上已多點布局，很好地應對了單個地區疫情爆發的影響。
比如，冰泉除了廣州基地以外，還增加了長沙和淮安兩個供應鏈體系運營，提升了風險防范能力。珂拉琪母公司美尚股份已在杭州、天津、廣州花都外圍建立云倉，保證了物流的穩定性和靈活性。海龜爸爸也針對疫情封控提前做了應對方案，將產品分發到多個倉點中，保證了品牌的產品不斷供。
03 多數企業達成業績目標，信心仍在
采訪中，不少企業認為本輪疫情對經營的沖擊是短期的，從放開預期來看，市場仍然樂觀。
程英奇表示，今年冰泉的生意和去年基本持平，但與既定目標有一定差距，剩下的一個多月，冰泉主要是抓三個工作。一是冰泉獨家冠名了東方衛視《國貨潮起來》，通過國潮來提升品牌知名度和滲透率，也給品牌年終造勢。二是協同大廣告，抓好線上線下雙十二和年貨節大促。三是將年度經營戰略前移，12月就展開2023年開門紅渠道大促推廣，實現客戶早備貨，早促銷，早達標。
在程英奇看來，疫情常態下，消費模式在變，消費需求在變，渠道結構在變，渠道打法也在變。因此，企業需要針對存量市場穩中求進，在線上線下構建有銷售力、盈利力的渠道組合。同時，針對市場以線上新媒體、新平臺和線下潮流店、精品店為核心的機會市場，冰泉將堅持創新突破，在流量上創新，在產品上突破，實現品牌更多更好的增長力。
辛琪表示，受不同因素影響，施露蘭無法完成年初既定目標，經營方向和目標將根據實際情況調整。“我們希望能夠先維穩度過困難時期，并且盡量尋求拓寬其他渠道補充收入”，辛琪補充道，“為防止企業在疫情及其他危機下受到集中性影響，接下來我們在開發新品方面會針對不同渠道重新制定計劃和目標，并把重點分散到國內外市場，而不是單一市場。”
“今年目標基本達成，目前需要重點考慮的是未來怎么走，怎樣求生存求發展。”舒均中表示，明年澳寶計劃在品牌端推出一些創新的產品，在營銷端會有新的模式落地。就工廠而言，舒均中預計，明年有可能是“非常熱鬧”的一年，如何應對可能發生的情況，是工廠端需要思考的問題。
“信心比黃金更重要，特別是在特殊時期”，這是在困難時期最常講的一句話，且并非無意義。
在詹海龍看來，面對疫情，企業的當務之急是做好后疫情時代的規劃，并且要讓員工知道企業的前景是充滿著希望的。
“我們新工廠即將建成，待裝修完成，生產將全部遷至新廠區。升級后的工廠增加了設備，擴大了規模，產能也將得到大大提升。”正晟科技今年的目標已經完成，詹海龍本人對明年的發展充滿信心。
“海龜爸爸目前已經達到今年的預期目標。”池丕健認為，目前疫情環境和消費市場趨勢都在淘汰缺乏研發積累、不能及時調整運作的企業，海龜爸爸后續仍然會不惜成本在兒童護膚技術研發上持續投入。
在越艱難的時刻，馬太效應便會愈加明顯。面對疫情的沖擊和新規的落地，如今化妝品行業已進入加速洗牌期，市場會更加向優秀的企業靠攏。
————本報原創 化妝品報編輯部 記者 范歡 胡曼迪 郭會 肖紅 如涉及侵權請聯系刪除。
